用語解説：CRMについて

ちょっと調べる必要が出てきたので、軽くまとめてみました。

CRM（Customer Relationship Management）、顧客関係管理システムとか呼んでいます。
「商品の管理」ではなく、「顧客との関係性を管理」という概念です。

顧客が商品を買うわけで、買った後のフォローや「ｘｘを購入したなら○○を紹介」というような
広い範囲で顧客情報を扱う支援システムといった感じです。

ビッグデータ時代になってきて、顧客の行動や購入自体を分析しつつ次に生かすというのが主目的ですが、
営業のスケジュール、行動パターン、案件管理などとも統合し、営業支援システム（SFA）とも連携して
どんどん業務を効率化していく時代になってきたわけです。


参考：
https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/what-is-crm-213
https://data.wingarc.com/sfa-and-crm-11111